👩🎓 Ce que vous allez apprendre en lisant cet article :
- 👉 Comment identifier et éliminer les activités sans valeur ajoutée (NVA).
- 👉 L’importance de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée pour le client (CVA).
- 👉 Comment optimiser les activités internes pour ajouter de la valeur à l’entreprise (BVA).
- 👉 L’importance d’évaluer le ratio de valeur à la complexité pour chaque idée.
- 👉 Comment l’automatisation et la simplification peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle.
Comprendre les concepts de CVA, BVA et NVA
CVA : Customer Value Added
La CVA représente la valeur ajoutée pour le client. En se concentrant sur les éléments que les clients sont prêts à payer, vous pouvez augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
Cela inclut des aspects tels que la qualité, la fonctionnalité et le design de vos produits ou services. Prioriser la CVA signifie maximiser tout ce qui apporte une valeur perçue par vos clients.
BVA : Business Value Added
La BVA concerne la valeur ajoutée pour l’entreprise. Il s’agit des activités nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise mais qui ne sont pas directement perçues par le client.
En réduisant ces activités à ce qui est strictement nécessaire, vous pouvez optimiser vos ressources internes et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Cela inclut des tâches administratives ou la maintenance des infrastructures.
NVA : Non-Value Added
La NVA regroupe toutes les activités qui ne génèrent aucune valeur ni pour le client ni pour l’entreprise. Ces activités doivent être identifiées et éliminées.
Réduire les NVA permet de diminuer les coûts et les inefficacités, augmentant ainsi la rentabilité.
Cela peut inclure des tâches redondantes, des erreurs à corriger, ou des processus obsolètes.
Les ratios essentiels
Ratio de valeur à la complexité
Pour chaque idée ou activité, il est crucial d’évaluer la valeur qu’elle apporte par rapport à la complexité de sa mise en œuvre.
Une idée ayant une haute valeur et une faible complexité est prioritaire.
Par exemple, une amélioration mineure dans le processus de commande qui réduit le temps d’attente client de manière significative devrait être mise en œuvre rapidement.
Maximiser la CVA
Concentrez-vous sur les activités à forte valeur ajoutée pour vos clients, augmentant leur satisfaction et leur fidélité.
Par exemple, améliorer votre service client peut offrir un retour sur investissement élevé.
Réduire la BVA
Automatisez les processus internes non visibles pour les clients.
Utilisez des outils numériques pour optimiser la gestion des ressources et concentrez-vous sur les tâches apportant une réelle valeur ajoutée.
Éliminer la NVA
Supprimez les tâches redondantes et inefficaces.
Par exemple, simplifiez ou éliminez les rapports rarement consultés pour libérer du temps et des ressources pour des activités plus productives.
Conclusion
Pour réduire les coûts et améliorer l’efficacité opérationnelle, adoptez systématiquement le réflexe de challenger les idées en profondeur.
Même si certaines initiatives peuvent sembler intéressantes, si elles ne génèrent pas de valeur ajoutée pour le client, il est préférable de les abandonner.
Comprendre en profondeur les besoins de vos clients permet de proposer des solutions pertinentes et efficaces.
En mettant l’accent sur la valeur ajoutée réelle, vous pouvez atteindre une efficacité optimale et maximiser votre rentabilité.
Adoptez cette approche et voyez comment elle peut transformer votre entreprise.
🎯 À faire tout de suite :
Identifiez une tâche redondante et éliminez-la. Par exemple, cessez de produire un rapport peu consulté.